Почти 80 тысяч звонков приняли операторы контакт-центра ПАО «Камчатскэнерго» в 2019 году

За 10 месяцев 2019 года количество обращений на единую телефонную линию Камчатскэнерго составило 79095. Бесплатный многоканальный номер для клиентов энергокомпании работает ежедневно без выходных с 8.00 до 20.00.

По единому номеру потребители могут передать показания счетчиков, уточнить информацию по наличию дебиторской задолженности и отключениях за долги. Кроме того, при аварийном отключении света потребителю подскажут расчетное время восстановления подачи электроэнергии, примут заявку на подключение в случае обрыва проводов и других нештатных ситуаций. Также можно получить консультацию по технологическому присоединению к электрическим сетям.

Операторы контакт-центра ответят и на общие вопросы: о заключении соглашения о рассрочке долга, смене лицевого счета, примут заявки на принятие к учету нового счетчика, зафиксируют информацию о хищении электроэнергии, расскажут, как зарегистрироваться в личном кабинете и чат-боте компании и пр.

«Консультации и общение с абонентами по телефону - одно из направлений в работе с клиентами ПАО «Камчатскэнерго». Это удобно как для жителей края, которым не нужно тратить время на ожидание в очередях, так и для сотрудников энергокомпании. Такая форма общения позволяет оперативно отвечать на вопросы клиентов, которые не требуют детального расчета, анализа или письменного ответа», - отметила заместитель директора по работе с потребителями филиала ПАО «Камчатскэнерго» Энергосбыт Елена Васильченко.

Единый номер ПАО «Камчатскэнерго» 8-800-234-29-39.