ВТБ расширяет сеть логистических хабов выездного сервиса: ИА «Кам 24»
OB

ВТБ расширяет сеть логистических хабов выездного сервиса

26 ноября 2024, 14:17
ВТБ расширяет сеть логистических хабов выездного сервиса

ВТБ намерен до конца года увеличить число логистических хабов в 2,5 раза – до 100 по всей стране.

Это расширит зону покрытия сервиса доставки банковских продуктов и позволит отрабатывать 80% заказов клиентов менее чем за 24 часа. 

К 2026 году ВТБ обеспечит «абсолютное покрытие» сервиса доставки банковских продуктов и услуг в России. Это гарантирует физический доступ к ним практически каждому жителю страны. География выездного сервиса ВТБ уже сегодня предоставляет доступ к финансовым услугам для более чем 111 млн человек в 2800 населенных пунктах.

Для повышения эффективности выездного сервиса летом этого года ВТБ запустил новый формат центров, координирующих работу мобильных менеджеров. Первый такой логистический хаб открыли в Калининграде в июне этого года. На сегодняшний день их уже 40, в том числе 4 – в ДФО. Появление такого хаба позволяет доставлять карты ежедневно и независимо от работы офисной сети.

«Развитие выездного сервиса задало новый вектор коммуникаций с клиентом, - комментирует Василий Палаткин, старший вице-президент, руководитель департаментов розничных продаж и развития инструментов обслуживания ВТБ. – В условиях дефицита времени многие потребности сегодня закрываются через доставку. Только по итогам октября около 360 тысяч клиентов ВТБ оформили через выездной канал свыше 1 млн банковских услуг и продуктов. С расширением сети наших логистических центров доступность банковских продуктов для клиентов продолжит расти».

В основном клиенты заказывают доставку дебетовой, зарплатной или кредитной карт. С помощью выездного сервиса можно также оформить платежные стикеры и другие продукты банка, перевести пенсию в ВТБ, настроить программу лояльности. Чаще всего мобильных менеджеров вызывают на территорию своего работодателя, в офисы или на дом.

 Сегодня в доставке заняты более 3200 человек, а к 2026 году их число вырастет до 11 тысяч. Средняя скорость доставки составляет от нескольких часов до 1 суток, а в крупных мегаполисах все чаще заказы отрабатываются менее чем за час.

Подписывайтесь на новости Камчатки в Telegram. Самые важные новости - весь день на ваш смартфон.

Прежние новости на эту тему


Что думают люди