Пациенты детской поликлиники № 1 могут пожаловаться в «Окно доверия»
2719
«Сервис позволяет напрямую обратиться к администрации лечебно-профилактического учреждения. Человек подходит к видеокамере и, следуя размещённой тут же инструкции, записывает свои просьбы, жалобы и другие замечания. Записи просматриваются ежедневно», – рассказала руководитель информационно-технического отдела детской поликлиники №1 Ульяна Войцеховская.
Детская поликлиника №1, в которой обслуживаются 30 тысяч камчатских детей, стала участником проектов «Бережливая поликлиника» и «Новая поликлиника», что, по словам сотрудников, вместе с внедрением ИТ-технологий позволило повысить качество медицинской помощи.
«Открывая такое окно, мы опирались на успешный опыт наших сахалинских коллег. Это продуманный шаг, необходимый для обратной связи с нашими пациентами, чтобы они не тратили время на ожидание встречи с главным врачом. Ведь еще 5 лет назад я приходила на работу, а меня человек 20 уже ожидали с жалобами в приемной. Мы готовы к тому, что в «Окно доверия» будут поступать критические замечания», – отметила главный врач Светлана Кремер.
По ее словам, на сегодня зарегистрировано около 10 жалоб и почти все связаны с нехваткой врачей.
«Окно доверия» находится на втором этаже напротив регистратуры. Пациент или его родитель, желающий задать вопросы организации медобслуживания, записывает своё обращение на камеру, затем оно поступает в администрацию учреждения. Там же организована прямая связь со страховым представителем.
Подписывайтесь на новости Камчатки в Telegram. Самые важные новости - весь день на ваш смартфон.
Прежние новости на эту тему
- 1 апреля 2020 года Движение машин у детской поликлиники в Петропавловске стало односторонним
- 18 февраля 2020 года У детской поликлиники в Петропавловске организуют одностороннее движение
- 29 января 2020 года Ревизия мелкоты: киоски у детской поликлиники уберут, чтобы расширить парковку
- 25 декабря 2019 года В детской поликлинике объяснили отмену плановых приёмов у педиатров
- 11 июня 2019 года Детское отделение поликлиники Вилючинска отремонтируют за 11 миллионов рублей
КОММЕНТАРИИ
Дупло доверия.
в юности в больничку прилечь- У медсестёр отличная была обратная связь-по вечерам в Душевой кабинке, спасибо девочки.
смешно...
Такие "окна" действительно устраиваются людьми, знающими психологию - они позволяют спускать пар и типа повышают доверие к медицине, изрядно упавшее в связи с понятными событиями. Но срабатывает это только для обывателей. А вот чего не знают эти психологи, так это устройства Природы - она никогда не позволяет победить злу. Ряд признаков говорит, что защита уже запущена.
А что то после этого изменилось? Ну пожаловался, но тебя то там и сфотал!!! Ульяна ты на кого работаеШь? На фсб?