СМИ: интернет-магазин Wildberries сделал массовыми «штрафы» за возврат товара

По сообщениям пользователей сервиса Wildberries, штраф списывается даже в том случае, если возвращаешь бракованный товар. Теперь при оформлении заказа пользователи видят в корзине ссылку на статью 26.2 закона «О защите прав потребителей». Согласно данной норме, при возврате товара продавец перечисляет клиенту стоимость товара за исключением расходов на его обратную доставку.

Между тем представитель Wildberries пояснил, что политика возвратов не менялась и их стоимость зависит от модели доставки. Для пользователей с высокой долей возвратов и невысокой суммой выкупа применяется тариф оплаты обратной логистики. Между тем, в ноябре прошлого года в Wildberries заявили, что тестируют оплату возврата для пользователей, которые возвращают от 90 % товаров. Так компания решила снизить долю мошеннических заказов, когда конкуренты заказывают крупные партии товаров и затем возвращают их, что приводит к убыткам.