A2P-рассылки: что это и как работает

A2P-рассылки (Application-to-Person) - это автоматическая отправка сообщений от приложения или сервиса конечному пользователю. Такой формат используют банки, интернет-магазины, сервисы доставки и другие компании, которым нужно быстро донести информацию до клиента без участия живого оператора. Ключевое отличие от обычных SMS - отправитель здесь программная система, а не человек.

Как работает A2P-коммуникация

Сообщение отправляет не человек, а программная система - CRM, мобильное приложение или специализированная платформа. Система подключается к оператору связи через специальный шлюз и передаёт сообщения в нужный момент: при подтверждении заказа, смене статуса доставки, авторизации в личном кабинете. Скорость доставки измеряется секундами, а объём рассылки практически не ограничен - крупные компании отправляют миллионы сообщений в сутки. Платформа https://marketolog.mts.ru/a2p от МТС Маркетолога предоставляет бизнесу готовую инфраструктуру для организации таких рассылок.

• SMS с одноразовыми кодами (OTP) для двухфакторной аутентификации
• Уведомления о статусе заказа или платежа
• Сервисные оповещения: напоминания, предупреждения, подтверждения
• Маркетинговые рассылки с персонализированными предложениями

Каналы и форматы A2P-сообщений

Классический канал - SMS, но современные A2P-решения охватывают и мессенджеры: Viber, WhatsApp, VK. Выбор канала зависит от аудитории и типа сообщения. SMS гарантирует доставку даже без интернета, мессенджеры позволяют отправлять изображения, кнопки и длинные тексты. Каскадные рассылки сначала пробуют более дешёвый канал, а при недоставке автоматически переключаются на следующий - это снижает стоимость коммуникации. Имя отправителя при этом отображается как название бренда, а не как номер телефона.

• SMS - универсальный охват, работает на любом телефоне
• Viber и WhatsApp - богатый контент, высокий уровень прочтения
• VK - охват аудитории социальной сети без перехода в отдельный мессенджер
• Каскад - комбинация каналов для оптимизации стоимости

Заключение

A2P-рассылки давно перестали быть инструментом только крупного бизнеса - готовые платформы делают их доступными для компаний любого масштаба. Главное преимущество формата - скорость и автоматизация: сообщение уходит ровно тогда, когда нужно, без ручного труда со стороны сотрудников.

Источник: https://marketolog.mts.ru/a2p