Для чего нужна база знаний и в чем ее преимущества

База знаний – это не только всем известная Википедия. Во многих компаниях особенно крупных и известных непременно должно быть нечто подобное: это позволяет всегда быть в курсе событий, перемен, нововведений и так далее. Неудивительно, что создание банка знаний под ключ сейчас очень популярно, он помогает не только опытным сотрудникам, но и новичкам. Больше не нужно тратить время и ресурсы на то, чтобы обучить вновь принятого работника: прикреплять к нему наставника, следить за первыми результатами.

Основные преимущества

Для чего необходима база знаний:

• существенная экономия ресурсов. Об этом уже было сказано выше: теперь все вопросы можно решать самостоятельно, не отвлекая от работы других сотрудников;
• обмен ценной информацией. Это касается не только рабочих моментов, но и различных мероприятий: деловых встреч и обедов, презентаций, корпоративов;
• оперативное получение сведений. Это важно, особенно для крупных корпораций: здесь сотрудники просто физически не в состоянии общаться лично на регулярной основе. Поэтому всю необходимую информацию можно найти в базе знаний;
• повышение продуктивности работы, а также оптимизация менеджмента. Все расположено на одной онлайн-площадке;
• эффективность клиентской поддержки. Опять-таки в хорошо организованной базе знаний есть рекомендации на все случаи жизни.

И самое главное преимущество – это универсальность. На сайте https://l2u.ru/ можно увидеть, что базы знаний одинаково актуальны для любых сфер деятельности. Это касается и банков, и офисов, и информационных технологий, и государственных учреждений. Причем базы важны и для сотрудников предприятия, и для их клиентов.

Требования к базам знаний

Их немного, но они очень важны:

• стабильная работа без простоев и сбоев. Важно, чтобы сервер можно было открыть в любой момент, а не ждать, пока он загрузится и найдет ответы на все вопросы. Требуется максимально быстрая работа и круглосуточная поддержка даже при высоких нагрузках;
• безопасность хранения информации. Тут все понятно: нельзя, чтобы сведения попали к третьим лицам;
• простые и понятные настройки доступа. Поскольку в компаниях работают разные люди, а не только профессионалы-айтишники, нужно, чтобы все могли спокойно и без проблем входить в базу;
• интеграция с другими программами и приложениями;
• возможность внесения изменений. Например, иногда нужны не только текстовые файлы, но и медиафайлы, документы с таблицами и многое другое.

L2U InKnowledge – это надежный сервис, обладающий многочисленным функционалом: шаблонами, расширенным поиском, возможностью редактирования информации, визуализацией данных и другими преимуществами.