Аналитик объяснил, когда автоматизация бизнес-процессов вредит бизнесу

Автоматизация бизнес-процессов кажется панацеей: она обещает снижение затрат, повышение эффективности и устранение ошибок. Однако в реальности далеко не всегда результат оправдывает ожидания. В этом материале эксперт сервиса «Финансист» рассказал, когда автоматизация становится ошибкой, на что стоит обратить внимание и как избежать провалов.

Ошибка 1. Автоматизация хаоса

Если в компании не выстроены чёткие процессы, автоматизация лишь закрепит существующий хаос. Представьте рядовую ситуацию: ритейлер внедрил систему управления складом, не решив проблемы с некорректным учётом остатков. В результате ошибки только увеличились, а процесс отгрузки замедлился.

Как избежать

Перед автоматизацией проведите аудит текущих процессов, выявите слабые места и устраните их.

Ошибка 2. Игнорирование потребностей сотрудников

Сложные или неудобные системы часто вызывают сопротивление у команды.

Часто происходит так, что предприятие внедряет ERP-систему, но сотрудники отказываются ею пользоваться из-за сложного интерфейса. Итог — потеря времени, денег и возврат к старым таблицам.

Как избежать

Привлекайте сотрудников к выбору и тестированию системы, обеспечьте обучение и поддержку.

Ошибка 3. Желание сэкономить на внедрении

Дешёвые и неподходящие решения чаще всего оказываются провальными. Так, малый бизнес нередко выбирает недорогую CRM-систему без учёта специфики своей деятельности. В результате сотрудники не могут эффективно использовать ПО, и оно остаётся бездействующим.

Как избежать

Инвестируйте в качественные решения, которые соответствуют потребностям вашего бизнеса.

Ошибка 4. Отсутствие плана внедрения

Поспешное внедрение без этапов тестирования приводит к сбоям и недовольству клиентов. Легко представить, что если руководство логистической компании перейдёт на новую систему плана маршрутов без тестирования, это вызовет массовые задержки доставок.

Как избежать

Создайте детальный план внедрения и продумайте каждый из них. В «Финансисте» рекомендуют не пренебрегать тестированием и тщательным обучением команды.

Ошибка 5. Ориентация на модные тренды

Внедрение технологий ради статуса, а не реальной пользы, редко приносит успех. Так, в конце 2024 года основным трендом стало внедрение чат-ботов, которые должны ускорить процесс согласования между бизнесом и клиентом. Но часто компания подключает ИИ, который содержит грубые скрипты и не адаптируется под специфику работы с запросами потребителей.

Как избежать

Оценивайте ROI (возврат на инвестиции) и реальную потребность в автоматизации.

Вывод

Автоматизация работает только тогда, когда она решает конкретные задачи и учитывает потребности бизнеса. Успех зависит от тщательной подготовки, выбора подходящих решений и вовлечённости команды. Помните: технологии — инструмент, а не самоцель.