Виртуальный голосовой ассистент: будущее обслуживания клиентов

В современном мире технологического прогресса, важно не отставать от новейших разработок, чтобы оставаться конкурентоспособными. Один из таких инновационных инструментов для бизнеса - виртуальные голосовые ассистенты. В этой статье мы рассмотрим, как голосовой ассистент может улучшить обслуживание клиентов и оптимизировать бизнес-процессы.

Зачем нужен голосовой ассистент?

Автоматизация ответов на запросы клиентов

Голосовой ассистент способен автоматизировать ответы на типовые запросы клиентов. Это позволяет значительно сократить время ожидания клиентов в очереди и увеличить их удовлетворенность обслуживанием.

Снижение расходов на персонал

Использование виртуального ассистента позволяет сократить расходы на оплату труда операторов контакт-центра на 30-70%. Голосовой ассистент работает 24/7 без отпусков и выходных.

Эффективное перенаправление клиентов

Голосовой ассистент способен интеллектуально перенаправлять клиентов в нужную скилл-группу в зависимости от типа и сложности их вопроса, что повышает эффективность работы контакт-центра.

Омниканальное общение

Виртуальный ассистент может взаимодействовать с клиентами не только по телефону, но и через чаты и мессенджеры, обеспечивая омниканальное обслуживание.

Готовность к пиковым нагрузкам

Виртуальный ассистент способен справляться с пиковыми нагрузками на контакт-центр без необходимости увеличивать штат операторов.

Улучшение IVR

Голосовой ассистент упрощает и улучшает интерактивное голосовое меню (IVR), делая его более интуитивно понятным для клиентов.

Предложение от компании BSS

Профессиональное обслуживание

Виртуальный ассистент от компании BSS способен профессионально ответить на звонок с первого гудка и проконсультировать по типовым вопросам. При необходимости ассистент перенаправит клиента на подходящего оператора.

Информационная поддержка

Ассистент предоставит информацию по новым продуктам и услугам, а также сделает персональное предложение клиенту.

Гибкость и адаптивность

Голосовой ассистент BSS способен распознавать различные диалекты, разговорные слова и профессиональный жаргон для разных отраслей, что делает его гибким инструментом для различных бизнес-сред.

Настраиваемые сценарии обслуживания

Клиенты могут легко настраивать сценарии обслуживания самостоятельно с помощью встроенных инструментов, без подключения специалистов разработчика..

Интеграция с другими системами

Голосовой ассистент легко интегрируется с системами CRM, модулями аналитики и другими корпоративными решениями.

Преимущества голосового ассистента BSS

Обучаемость

Ассистент может обучаться тематикам любой отрасли, что позволяет его использование в различных бизнес-сферах.

Естественный диалог

Голосовой ассистент позволяет гибко менять тему общения, не теряя контекста разговора, и не задает лишних вопросов клиенту.

Интеграция с речевой аналитикой

Интеграция с модулем речевой аналитики позволяет оптимизировать сценарии обслуживания и повысить их эффективность.

Статистика и аналитика

Встроенная отчетность позволяет отслеживать точность распознавания, процент автоматизации и другие ключевые показатели.

Голосовая биометрия

Голосовой ассистент BSS может использовать голосовую биометрию для идентификации и верификации клиентов.

Локальное развертывание

Ассистент может быть развернут как в облаке, так и полностью на территории заказчика, обеспечивая гибкость и контроль над данными.

Алгоритм внедрения

1. Получение аудиозаписей от клиента.

2. Выявление частотных тематик и разработка сценариев диалога.

3. Согласование архитектуры и развертывание решения.

4. Настройка сценариев и интеграция с другими системами.

5. Обучение заказчика по использованию и модернизации сценариев.

6. Постепенное увеличение трафика и анализ диалогов с ассистентом.

Отрасли применения

• Транспорт

• Ритейл

• Медицина

• Телекоммуникации

• Энергетика и ЖКХ

• Государственный сектор

• Контакт-центры

• Банковская сфера

• Страхование

Голосовые ассистенты уже активно применяются в различных отраслях, и их использование продолжает расти, обеспечивая бизнесам конкурентные преимущества и улучшая опыт клиентов. Будущее обслуживания клиентов наступило, и виртуальные голосовые ассистенты - ключевой элемент этой трансформации.