Камчатский «посредник» между государством и гражданином рассказала губернатору о работе

Региональный сервисный уполномоченный – это человек, который выступает «посредником» между государством и гражданином. Совместно с командой сервис-дизайнеров они исследуют опыт людей в различных жизненных ситуациях, и на основании этого опыта проектируют решения, а также проводят исследования и приступают к внедрению разработанных проектов совместно с региональными органами власти. Эту работу сопровождает Агентство стратегических инициатив.

На Камчатке институт региональных сервисных уполномоченных занимается изучением клиентского пути человека и позволяет взглянуть со стороны пользователей на услуги и результат деятельности власти. Должность регионального сервисного уполномоченного в статусе советника губернатора на общественных началах занимает предпринимательница Наталья Урсол.

«Наталья Геннадьевна, вы в качестве предпринимательницы, успешно построившей свой бизнес, имеете также и активную жизненную позицию. Очень рад, что в качестве регионального сервисного уполномоченного в рамках социальной инициативы вы включились в такую дополнительную работу. Особенно приятно, что от неравнодушных представителей бизнеса есть такая поддержка. Для меня очень важно посмотреть, как вы оцениваете работу правительства региона по повышению качества жизни и улучшению показателей в социальной сфере», – спросил Владимир Солодов.

Наталья Урсол рассказала о работе, проделанной за полгода. «Мы провели ряд встреч с региональными экспертными группами по разным направлениям. Вместе с камчатскими студентами исследовали рейтинг качества жизни, изучили его проблемные места и наметили планы по улучшению показателей. Так, активная работа велась с заместителем председателя правительства Александрой Лебедевой по исследованиям, которые касались записи в детские сады и школы. В рамках работы с целевой аудиторией было опрошено 96 % родителей детей, которые первый год пошли в дошкольное образовательное учреждение или первый класс. Были сделаны определённые выводы и далее мы будем заниматься решением выявленных проблем», – пообещала Наталья Урсол.

В региональном правительстве пояснили, что рейтинг качества жизни не только даёт возможность оценивать ситуацию в регионах и заимствовать лучшие практики, но и позволяет управленческим командам получить обратную связь от людей, чтобы эффективнее решать волнующие их проблемы.