В России вступили в силу новые правила для отелей и авиакомпаний

Как сообщает «Парламентская газета», теперь отели, хостелы, глэмпинги, базы отдыха и кемпинги обязаны полностью вернуть предоплату, если гость отменил бронь не позднее чем за сутки до заезда.

Если отказ произошёл в день заселения или турист не приехал, гостиница вправе удержать плату не более чем за одни сутки проживания, остальную сумму должны вернуть.

Забронированный номер обязаны сохранять за гостем минимум 24 часа с расчётного времени заезда. Если отель отказывается заселять клиента в одностороннем порядке, он должен полностью компенсировать убытки.

При онлайн-бронировании гостиницы теперь обязаны указывать свой уникальный номер в Едином государственном реестре средств размещения – это позволяет проверить легальность объекта.

Изменения коснулись и авиаперевозок. Пассажир вправе отказаться от полёта и вернуть деньги за билет, если рейс задержан более чем на 30 минут от времени, указанного в билете, вылетел раньше или изменился маршрут. Возврат в этом случае считается вынужденным – даже по невозвратным тарифам.

Чтобы получить деньги, необходимо официально уведомить авиакомпанию о сдаче билета и оформить вынужденный возврат.

Также закреплены нормы по обслуживанию при задержке рейса. Перевозчик обязан предоставить воду после трёх часов ожидания, горячее питание – после шести часов. Если задержка составляет восемь часов днём или шесть часов ночью, пассажиров должны разместить в гостинице и обеспечить трансфер.