Власти Камчатки: со временем записывать пациентов к врачу будут голосовые помощники

Как сообщает пресс-служба краевого правительства, услуга была запущена в начале недели. После звонка в кол-центр по телефонному номеру 122, нажав на цифру 4, можно оставить обращение, касающееся несвоевременного оказания медпомощи или ненадлежащего уровня оказания услуг.

На заседании штаба по коронавирусу министр цифрового развития Николай Киселев доложил о работе единой бесплатной линии. По его словам, за сутки операторы кол-центра принимают порядка 450 вызовов.

«Сейчас мы работаем над сокращением времени ожидания при соединении с оператором. Мы планируем дорабатывать голосовые сценарии вплоть до выбора конкретного лечебного учреждения, куда может быть переадресован звонок путём выполнения голосовых команд без участия операторов. В долгосрочной перспективе планируем внедрить голосового помощника, который сможет обрабатывать большую часть обращений, оказывать специализированные услуги, вплоть до записи граждан к врачу, вызова доктора на дом и т.д.», – сказал Киселев.

В пресс-службе напомнили, что единый номер 122 работает бесплатно в круглосуточном режиме. Позвонив в кол-центр, граждане могут выбрать из списка соответствующую услугу: вопросы, связанные с лечением детского или взрослого населения либо переадресацию на головной контакт-центр. Если после переадресации по одному из этих вопросов номера телефонов окажутся недоступны, гражданам будет оказана справочно-консультативная помощь контакт-центра.