Минздрав России выпустил методичку со стоп-словами для медиков

Как сообщает «РБК» со ссылкой на Центральный научно-исследовательский институт организации и информатизации здравоохранения, методичка содержит рекомендации для общения медиков и пациентов. В частности, сотрудникам больниц и поликлиник рекомендовано вместо обращений «девушка», «молодой человек» и «мужчина» говорить «вы», «скажите, пожалуйста» или использовать имя пациента.

Кроме этого, врачам не стоит говорить фразу: «не знаю, кто вам такое сказал» и «а мы-то здесь причем?». Вместо этого в министерстве посоветовали принести извинения и предложить разобраться в ситуации. Ошибочными сочтены и фразы, возлагающие вину на пациента, а также «вы меня, конечно, извините, но», «вы что-то путаете», «вы меня не слышите» и «что вас еще не устраивает?». Медицинским работникам рекомендовано предложить человеку помощь или пояснить свою мысль иными словами.

В Минздраве указали, что в беседе с пациентом не следует использовать интонации и слова, которые бы демонстрировали безучастность и безразличие, могли быть истолкованы в качестве попытки уйти от ответственности, отражали нежелание помочь, являлись бы оценочными суждениями или завуалированными оскорблениями.